Trocas e Devoluções
Na Lyriodecor, prezamos pela confiança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando é possível solicitar troca ou devolução?
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto diferente do que foi solicitado no pedido;
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Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail informado em nosso site, enviando:
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CPF do comprador;
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Número do pedido;
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Descrição do produto e do problema.
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Nosso setor de qualidade fará a análise em até 7 dias úteis.
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Confirmado o problema, você poderá escolher uma das opções:
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Reembolso do valor pago;
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Envio de um novo produto (mesmo modelo).
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Prazos importantes:
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Solicitação por defeito: até 30 dias após o recebimento.
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Solicitação por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Reembolso em cartão de crédito: até 120 dias, conforme a operadora.
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Reembolso em conta corrente: até 10 dias úteis após aprovação da análise.
Condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e acessórios.
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Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem os itens obrigatórios serão reenviados ao cliente.
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Caso a troca seja reprovada, o reenvio será feito por Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.
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A Lyriodecor não cobre o custo do frete para devoluções ou trocas — essa despesa é de responsabilidade do comprador.
